Cancelación antes de la recepción del pedido

Cancelación antes de la recepción del pedido

Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido entregado, contacta con nosotros lo antes posible a través de soporte@vitaforgenutrition.com.es o llamando al +34 603 70 57 30, indicando tu número de pedido.

• Si el pedido todavía no ha sido expedido por nuestro proveedor: procederemos a gestionar su cancelación y a reembolsarte el importe total abonado.

• Si el pedido ya se encuentra en tránsito: intentaremos detener el envío siempre que sea posible. Si no podemos interrumpir la entrega, podrás ejercer tu derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable, sin necesidad de esperar a recibir el producto para comunicarnos tu decisión.

Como norma general, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

En el caso de complementos alimenticios y otros productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, este derecho podrá quedar excluido cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, conforme a la legislación vigente.

Una vez comunicada la cancelación o el desistimiento, gestionaremos el reembolso sin demoras indebidas y dentro de los plazos legalmente establecidos.

Cuando corresponda la devolución física del producto, podremos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Proceso de devolución del producto

Dado que trabajamos con proveedores internacionales, el procedimiento de devolución puede variar según las características del producto y el motivo de la solicitud.

Nuestro objetivo es ofrecerte una solución sencilla, transparente y adaptada a cada situación.

1. Devoluciones por productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia.

En determinados casos, podremos resolver la solicitud sin necesidad de que realices una devolución física del producto.

Cuando sea necesario devolverlo, te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente.

Las devoluciones relacionadas con productos defectuosos o no conformes se gestionarán sin gastos para el consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.

2. Devoluciones por desistimiento

Si decides devolver un producto dentro del plazo legal de 14 días naturales, deberás comunicarnos tu decisión mediante nuestros canales oficiales.

Cuando corresponda realizar una devolución física, dispondrás de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento para enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo.

Los gastos directos de devolución por desistimiento voluntario serán asumidos por el cliente cuando así se haya informado previamente y resulte legalmente aplicable.

Los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento si han sido desprecintados después de la entrega.

3. Instrucciones para realizar la devolución

Si el caso requiere el envío físico del producto, nuestro equipo te comunicará:

• La dirección de devolución correspondiente.

• Las instrucciones de embalaje.

• Los pasos necesarios para gestionar el envío.

• La documentación que pueda resultar necesaria.

• La información sobre los gastos de devolución, cuando corresponda.

La dirección de devolución podrá variar según el proveedor, el origen del producto y las circunstancias de cada solicitud.

Por ello, te recomendamos contactar con nosotros antes de enviar cualquier artículo.

En todos los casos, nuestro equipo te acompañará durante el proceso y te confirmará por escrito, mediante correo electrónico, los pasos que debes seguir.

Canales de atención

Correo electrónico: soporte@vitaforgenutrition.com.es

Teléfono: +34 603 70 57 30

VitaForge Nutrition

Razón social: DL ECOM INTERNATIONAL LIMITED

Domicilio social: 90 York Way, London, United Kingdom, N1 9AG