Política de Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En VitaForge Nutrition queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por algún motivo tu producto no cumple con tus expectativas, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de cambios, devoluciones y reembolsos.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se ajusta a la normativa de protección de los consumidores aplicable en España, especialmente al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación española y europea aplicable a las compras a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para facilitar la devolución, recomendamos que el producto se encuentre:

Sin utilizar.
En su embalaje original, siempre que sea posible.
Con sus etiquetas y accesorios incluidos.
En condiciones adecuadas de conservación.

En el caso de complementos alimenticios y otros productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, conforme a la legislación vigente.

La apertura del embalaje exterior no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando el producto conserve intacto su precinto de seguridad.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo indicado mediante nuestros canales oficiales de atención al cliente.

2. Cancelación antes de la recepción del pedido

Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido entregado, contacta con nosotros lo antes posible a través de soporte@vitaforgenutrition.com.es o llamando al +34 603 70 57 30, indicando tu número de pedido.

Si el pedido todavía no ha sido expedido por nuestro proveedor: procederemos a gestionar su cancelación y a reembolsarte el importe total abonado.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito: intentaremos detener el envío siempre que sea posible. Si no podemos interrumpir la entrega, podrás comunicar tu decisión de desistir de la compra sin necesidad de esperar a recibir el producto, siempre que el derecho de desistimiento resulte aplicable.

Cuando sea necesario realizar una devolución física, nuestro equipo te facilitará las instrucciones correspondientes.

El reembolso se gestionará dentro de los plazos legalmente establecidos. Cuando proceda, podremos retenerlo hasta recibir los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

3. Cambios por sabor, formato o presentación

Si deseas cambiar tu producto por otro sabor, formato o presentación disponible, puedes solicitarlo dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción.

Para gestionar el cambio, el producto deberá encontrarse sin utilizar y conservar intacto su precinto de seguridad cuando resulte aplicable por razones de protección de la salud o higiene.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.

Si existe una diferencia de precio entre ambos artículos, nuestro equipo te informará de las condiciones correspondientes antes de confirmar el cambio.

Cuando no sea posible realizar un cambio directo, podrás solicitar la devolución del producto conforme a las condiciones de desistimiento aplicables y realizar un nuevo pedido.

Los gastos de transporte asociados a cambios voluntarios podrán ser asumidos por el cliente, siempre que se haya informado previamente y resulte legalmente aplicable.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar la incidencia.

Puedes comunicarlo mediante:

Correo electrónico: soporte@vitaforgenutrition.com.es

Teléfono: +34 603 70 57 30

Para agilizar la gestión, recomendamos incluir:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.
Información adicional que permita identificar la incidencia.

Nuestro equipo evaluará la situación y gestionará la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.

Dependiendo del caso, podrás tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con devolución del importe abonado.

Las soluciones por falta de conformidad se realizarán sin gastos para el consumidor, incluidos los costes de transporte que correspondan.

Los derechos derivados de la garantía legal son independientes del derecho de desistimiento y no quedan limitados por el plazo de 14 días.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a soporte@vitaforgenutrition.com.es o contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

Número de pedido.
Producto que deseas cambiar o devolver.
Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
Fotografías del producto en caso de daños, defectos o artículos incorrectos.

No será necesario justificar el motivo cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos necesarios para completar el procedimiento.

También podrás ejercer el derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca de tu decisión, enviada dentro del plazo legal correspondiente.

6. Proceso de devolución del producto

Dado que trabajamos con proveedores internacionales, el procedimiento de devolución puede variar según las características del producto y el motivo de la solicitud.

Nuestro objetivo es ofrecerte una solución sencilla, transparente y adaptada a cada situación.

Devoluciones por productos defectuosos o incorrectos

En determinados casos, y para agilizar la resolución, podremos solicitar únicamente fotografías o vídeos del producto, sin necesidad de que realices una devolución física.

Si resulta necesario devolver el artículo, nuestro equipo te facilitará la dirección correspondiente y las instrucciones para completar el envío.

Devoluciones por desistimiento

Cuando corresponda realizar una devolución física, dispondrás de 14 días naturales desde la comunicación de tu decisión de desistimiento para enviar el producto.

Nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

La dirección podrá variar según el proveedor, el origen del producto y las circunstancias de cada solicitud.

Por ello, recomendamos contactar con nosotros antes de realizar cualquier envío de devolución.

En todos los casos, recibirás por escrito las indicaciones necesarias para gestionar el procedimiento.

7. Gastos asociados a cambios y devoluciones

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad o a un error imputable a VitaForge Nutrition, asumiremos los gastos de transporte necesarios para resolver la incidencia conforme a la normativa aplicable.

Desistimiento voluntario

Cuando ejerzas tu derecho de desistimiento por decisión personal, los gastos directos de devolución podrán correr por tu cuenta, siempre que se haya informado previamente y resulte legalmente aplicable.

Cambios por preferencia personal

Si solicitas un cambio por otro sabor, formato o presentación, los gastos de transporte correspondientes podrán ser asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Antes de realizar cualquier devolución, nuestro equipo te informará de las condiciones y los pasos necesarios.

8. Reembolsos

Una vez recibida tu solicitud de desistimiento, gestionaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación.

Cuando corresponda la devolución física del producto, podremos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso incluirá el importe del producto y los gastos de entrega ordinarios que legalmente correspondan.

Si seleccionaste expresamente un método de envío más costoso que la modalidad ordinaria menos cara disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra original, salvo que hayas aceptado expresamente otro medio y siempre que ello no implique gastos adicionales para ti.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de los procedimientos de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

En las devoluciones relacionadas con productos defectuosos o no conformes, se aplicarán las soluciones y los plazos previstos por la legislación de protección de los consumidores.

9. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Por razones de protección de la salud o higiene, determinados productos precintados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esta excepción puede aplicarse a complementos alimenticios y otros productos de suplementación cuya devolución no resulte adecuada por motivos sanitarios una vez retirado su precinto de seguridad.

Asimismo, podrán aplicarse otras excepciones previstas legalmente, como las relativas a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando corresponda.

Estas exclusiones se aplicarán únicamente en los supuestos permitidos por la normativa vigente.

Importante: las excepciones al derecho de desistimiento no eliminan los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos, daños o falta de conformidad.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre cambios, devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

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