POLÍTICA DE PAGOS

En VitaForge Nutrition queremos que tu proceso de compra sea sencillo, rápido y, sobre todo, seguro. Por ello, trabajamos con Stripe y otros proveedores de pago reconocidos internacionalmente para ofrecerte diferentes opciones de pago y garantizar una experiencia de compra fiable.

A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros métodos de pago, seguridad de las transacciones, facturación y gestión de posibles incidencias.

1. Métodos de pago disponibles

En nuestra tienda online puedes realizar tus compras utilizando los siguientes métodos de pago, sujetos a disponibilidad:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express y UnionPay).

• PayPal.

• Apple Pay.

• Shop Pay.

• Otros métodos de pago habilitados durante el proceso de compra.

Los métodos disponibles se mostrarán directamente en la página de pago (checkout).

La disponibilidad de determinadas opciones puede variar según el dispositivo, el navegador, la entidad emisora de la tarjeta o las condiciones del proveedor de pago correspondiente.

2. Seguridad de tus pagos

La seguridad de tus transacciones es una prioridad para VitaForge Nutrition.

Los pagos realizados a través de nuestra tienda se procesan mediante proveedores especializados que utilizan tecnologías de cifrado y mecanismos de protección de datos financieros.

Nuestro sitio web utiliza conexiones seguras SSL/TLS para proteger la información transmitida durante el proceso de compra.

Además:

• VitaForge Nutrition no almacena los datos completos de tus tarjetas bancarias en sus servidores.

• La información de pago se transmite mediante conexiones cifradas.

• Los proveedores de pago aplican sus propios mecanismos de autenticación y prevención del fraude.

• El procesamiento de los datos de tarjetas se realiza mediante sistemas sujetos a los estándares de seguridad PCI DSS que correspondan.

En determinadas operaciones, tu entidad bancaria podrá solicitar una verificación adicional mediante sistemas de autenticación reforzada, como 3D Secure.

Por motivos de seguridad, nunca solicitaremos tus contraseñas bancarias ni códigos de verificación mediante correo electrónico o teléfono.

3. Confirmación de compra

Una vez que el pago haya sido procesado y autorizado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

Este mensaje incluirá la información correspondiente a los productos adquiridos y los datos principales de la compra.

Si el pago es rechazado o no puede completarse, el pedido no quedará confirmado como pagado.

En determinadas circunstancias, tu entidad bancaria o proveedor de pago podría mostrar una retención temporal de fondos correspondiente a una autorización pendiente.

Estas retenciones no representan necesariamente un cargo definitivo y se gestionan conforme a los procedimientos de la entidad correspondiente.

Si tienes dudas sobre el estado de un pago, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

4. Moneda y precios

Todos los precios publicados en VitaForge Nutrition se expresan en euros (EUR, €).

Los importes mostrados incluirán los impuestos aplicables conforme a la normativa correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario cuando la legislación lo permita.

Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional aplicable se comunicarán de forma clara antes de finalizar la compra.

El importe total del pedido se mostrará durante el proceso de pago, antes de que confirmes la transacción.

Si utilizas una tarjeta o cuenta bancaria emitida en una moneda diferente al euro, tu entidad financiera podría aplicar cargos por conversión de divisas conforme a sus propias condiciones.

5. Facturación

VitaForge Nutrition facilitará los justificantes de compra y las facturas que correspondan de acuerdo con la normativa fiscal aplicable.

Si necesitas solicitar una factura, puedes escribir a nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo o razón social.

• Datos fiscales necesarios para la emisión de la factura.

• Dirección de facturación.

• Correo electrónico asociado a la compra.

Puedes enviar tu solicitud a:

soporte@vitaforgenutrition.com.es

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y gestionará la documentación correspondiente.

6. Problemas con tu pago

Si experimentas algún inconveniente durante el proceso de pago, puedes contactar con nosotros para recibir asistencia.

Entre las incidencias más habituales se encuentran:

• Pagos rechazados.

• Errores durante el proceso de compra.

• Cargos duplicados.

• Pagos pendientes de confirmación.

• Discrepancias entre el importe mostrado y el cargo realizado.

• Problemas relacionados con la autenticación bancaria.

Para facilitar la resolución de la incidencia, recomendamos proporcionar el número de pedido, el correo electrónico utilizado durante la compra y una descripción del problema.

Por motivos de seguridad, no debes enviarnos números completos de tarjetas bancarias, contraseñas ni códigos de autenticación.

Nuestro equipo revisará la incidencia y, cuando corresponda, coordinará su resolución con el proveedor de pago.

7. Reembolsos

Cuando proceda realizar un reembolso, este se gestionará de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la normativa de protección de los consumidores aplicable.

Como regla general, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio y siempre que no se le impongan gastos adicionales por ello.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta podrá depender de los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente.

Los derechos legales de desistimiento y reembolso del consumidor no se verán afectados por los plazos operativos de dichos proveedores.

8. Prevención del fraude

VitaForge Nutrition podrá aplicar medidas de verificación destinadas a prevenir transacciones fraudulentas y proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra plataforma.

Cuando existan indicios razonables de una operación irregular, podremos solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificar la transacción.

Estas actuaciones se realizarán respetando la normativa aplicable en materia de protección de datos y derechos de los consumidores.

No solicitaremos información bancaria confidencial a través de canales de comunicación no seguros.

9. Modificaciones de esta política

VitaForge Nutrition podrá actualizar esta Política de Pagos para reflejar cambios en los métodos de pago disponibles, mejoras de seguridad o modificaciones normativas.

Cualquier actualización será publicada en esta misma página, indicando la fecha de la última modificación.

Los cambios no afectarán retroactivamente a las condiciones de pago de pedidos ya formalizados, salvo que exista una obligación legal que así lo requiera.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestros métodos de pago, facturación o cualquier incidencia relacionada con una transacción, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

VitaForge Nutrition

Razón social: DL ECOM INTERNATIONAL LIMITED

Domicilio social: 90 York Way, London, United Kingdom, N1 9AG

Correo electrónico: soporte@vitaforgenutrition.com.es

Teléfono: +34 603 70 57 30

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con los pagos realizados en nuestra tienda online.