POLÍTICA DE ENVÍOS

En VitaForge Nutrition cuidamos cada detalle para que tu experiencia de compra sea cómoda, segura y satisfactoria. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros métodos de envío, plazos de entrega y seguimiento de pedidos.

1. Cobertura de los envíos

Realizamos envíos a España a través de empresas de transporte asociadas, seleccionadas por su fiabilidad y cuidado en la manipulación de los productos.

La disponibilidad del servicio de entrega podrá variar en función del código postal, la ubicación del destinatario y las condiciones de cobertura de cada operador logístico.

2. Origen del envío y plazos de entrega

Nuestros productos son suministrados por fabricantes y proveedores internacionales verificados, lo que nos permite ofrecer una amplia selección de productos de calidad a precios competitivos.

Trabajamos con los siguientes operadores logísticos:

Correos — Envío estándar

Plazo estimado de entrega: 7 a 10 días laborables.

SEUR — Envío rápido

Plazo estimado de entrega: 4 a 6 días laborables.

Los plazos indicados se calculan desde la confirmación del pago y la tramitación del pedido.

Una vez que el pedido llega a España, su distribución y entrega final se realizan mediante el operador logístico correspondiente.

Los plazos pueden variar según la disponibilidad del producto, el proveedor, la ubicación del destinatario y las circunstancias del transporte.

Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales o fechas especiales, los tiempos de entrega pueden experimentar variaciones.

En caso de producirse una incidencia que afecte significativamente al plazo de entrega, procuraremos informar al cliente y ofrecer una solución adecuada, respetando en todo momento sus derechos legales.

3. Gastos de envío

El coste del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, teniendo en cuenta el destino, el método de transporte seleccionado y las características del pedido.

El importe correspondiente se mostrará antes de finalizar la compra.

Ofrecemos envío gratuito en aquellos pedidos que superen el importe mínimo indicado en nuestra tienda online.

Las condiciones de envío gratuito, cuando estén disponibles, se mostrarán durante el proceso de compra.

4. Seguimiento de tu pedido

Una vez confirmado tu pedido, comenzará el proceso de preparación y gestión logística.

El número de seguimiento (tracking) se generará y enviará a tu correo electrónico en un plazo estimado de 7 a 9 días desde la confirmación del pedido.

Con este número podrás consultar el estado de tu envío a través del sistema de seguimiento del operador logístico correspondiente.

Es posible que la información de seguimiento tarde un tiempo adicional en actualizarse después de su generación.

Si no recibes el número de seguimiento dentro del plazo indicado, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Preparación y embalaje

Todos nuestros productos son embalados cuidadosamente para preservar su calidad e integridad durante el transporte.

Utilizamos materiales de protección adecuados a las características de los artículos enviados, procurando que lleguen en las mejores condiciones posibles.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra acorde con los estándares de calidad de VitaForge Nutrition.

6. Retrasos y problemas con la entrega

Si tu pedido presenta retrasos, daños durante el transporte o cualquier otra incidencia, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar una gestión rápida, recomendamos comunicar cualquier problema visible en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido o desde que detectes la incidencia.

Esta recomendación no limita ni reduce los derechos que te corresponden como consumidor conforme a la legislación aplicable.

En caso de incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre y correo electrónico utilizados durante la compra.

• Descripción del problema.

• Fotografías del embalaje o del producto, cuando resulte necesario.

Nuestro equipo revisará la situación y coordinará las actuaciones necesarias con el operador logístico correspondiente.

En caso de pérdida, daño o falta de entrega, se aplicarán las soluciones previstas por la normativa de protección de los consumidores.

7. Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Recomendamos revisar cuidadosamente los siguientes datos antes de confirmar el pedido:

• Nombre y apellidos del destinatario.

• Calle, número, piso y puerta, cuando corresponda.

• Código postal.

• Localidad y provincia.

• Número de teléfono de contacto.

Si detectas un error en la dirección facilitada, deberás contactar con nosotros lo antes posible para solicitar su corrección.

Cuando el pedido todavía no haya sido expedido, intentaremos actualizar los datos de entrega.

Si el envío ya se encuentra en tránsito, la modificación dependerá de las posibilidades operativas del transportista.

Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta facilitada por el cliente podrán ser asumidos por este cuando proceda legalmente y hayan sido debidamente informados.

VitaForge Nutrition colaborará para resolver cualquier incidencia relacionada con la dirección de entrega, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

8. Entrega y recepción de los productos

La entrega se realizará en la dirección indicada durante el proceso de compra.

El operador logístico podrá contactar con el destinatario para facilitar la entrega o comunicar incidencias relacionadas con el reparto.

Si no es posible realizar la entrega, podrán aplicarse los procedimientos establecidos por el transportista, incluyendo nuevos intentos de reparto o la puesta a disposición del paquete en un punto de recogida autorizado.

En los envíos gestionados mediante los transportistas ofrecidos por VitaForge Nutrition, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera su posesión material.

9. Pedidos no recibidos

Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar si ha sido recibido por una persona autorizada o depositado en un punto de recogida.

Si no consigues localizarlo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Investigaremos la incidencia con el operador logístico correspondiente y gestionaremos una solución conforme a la normativa aplicable.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, podrás ejercer los derechos que te correspondan legalmente, incluida la resolución del contrato y el reembolso cuando proceda.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestros métodos de envío, plazos de entrega o seguimiento de pedidos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

VitaForge Nutrition

Razón social: DL ECOM INTERNATIONAL LIMITED

Domicilio social: 90 York Way, London, United Kingdom, N1 9AG

Correo electrónico: soporte@vitaforgenutrition.com.es

Teléfono: +34 603 70 57 30

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con el envío y la entrega de tus pedidos.